Política de devoluciones y reembolsos

 

Política de Devoluciones – Organic Nails Colombia

 

  1. Ámbito de aplicación

Esta política aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web www.organicnailscolombia.com y los canales oficiales de venta de Organic Nails Colombia.
Al realizar una compra, el cliente acepta los términos aquí descritos.

  1. Derecho de retracto / Devolución por voluntad
  • Si el cliente desea devolver un producto sin que exista defecto, podrá hacerlo dentro de los 7 días calendario contados desde la fecha de entrega.
  • Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
    • Estar sin usar, en perfecto estado, con su empaque, sellos y etiquetas originales.
    • No presentar señales de apertura, manipulación o uso.
    • Incluir todos los accesorios, manuales o componentes (si aplica).
  • Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que Organic Nails Colombia indique lo contrario.
  • Una vez recibido y verificado el producto, se realizará el reembolso o crédito según el medio de pago original, descontando costos de envío iniciales o gastos administrativos si aplica.
  1. Devolución por defecto, daño o error en el envío
  • Si el producto recibido no corresponde al pedido, está dañado o presenta defectos de fabricación, el cliente deberá notificarlo a Organic Nails Colombia dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción.
  • Para gestionar el caso, se solicitarán: número de pedido, comprobante de compra y fotos claras del producto recibido.
  • Una vez revisado el caso:
    • Si se confirma que el defecto o error es atribuible a la empresa, Organic Nails cubrirá los costos de devolución y enviará nuevamente el producto correcto o realizará el reembolso del dinero.
    • Si el daño o defecto proviene de un uso inadecuado o manipulación posterior por parte del cliente, la solicitud no será válida.
  1. Productos no elegibles para devolución

Por motivos de higiene y normatividad, no se aceptan devoluciones de:

  • Productos abiertos o usados, salvo que presenten defectos de fabricación.
  • Productos en promoción o liquidación final, salvo que sean incorrectos o defectuosos.
  • Productos que hayan sufrido daños por manipulación, accidentes o uso indebido.
  1. Reembolsos
  • Una vez aprobado el retorno del producto, Organic Nails Colombia realizará el reembolso del valor pagado a través del mismo medio de pago utilizado o mediante otro acordado con el cliente.
  • El reembolso se efectuará en un plazo estimado de hasta 15 días hábiles después de la verificación del producto devuelto.
  • No se reembolsarán los costos de envío iniciales, salvo que la causa sea atribuible a Organic Nails Colombia.

 

  1. Procedimiento para devolución
  • El cliente debe contactar al servicio de atención de Organic Nails Colombia por correo electrónico o WhatsApp oficial, indicando el número de pedido, producto a devolver y motivo de la solicitud.
  • El equipo de atención revisará el caso y enviará las instrucciones para la devolución (transportadora, dirección y número de guía).
  • El cliente deberá enviar el producto correctamente embalado.
  • Una vez recibido y verificado el estado del producto, se realizará el cambio o reembolso según corresponda.
  1. Modificaciones

Organic Nails Colombia podrá actualizar esta política en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en www.organicnailscolombia.com y entrarán en vigor desde la fecha de publicación.

  1. Fundamento legal

Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las demás normas colombianas aplicables a la protección de los derechos del consumidor.